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中国消费者协会

发布日期:2019-10-27 09:46   来源:未知   阅读:

  5月5日,消费者赵先生一行6人来到瑞安市消费委投诉。赵先生诉称,今年4月份,他和朋友一共18人在瑞安某旅行社申请出境台湾旅游,每人4500元台湾8日游。瑞安旅行社将这批旅客交到浙江某旅行社统一组合出团,4月19日上午出发前往台湾。

  赵先生说,这原本应该是一次愉快的旅行,可是后来发生的事情却让赵先生他们高兴不起来。按照瑞安某旅行社出具的出团确认单,行程写明在台北参观两天并住两晚,全程住宿标准都为四花标准(等于内地的四星级)。标准开奖时间ymz03!可是到了台湾后,当地导游又发给大家一张出团确认单,说要按照那个行程走。赵先生他们发现上面的行程和在内地签定的行程不一样,本应该在台北两日游的被台湾方面擅自改变为桃园和台中两个景点,当时就强烈反对,但遭到拒绝。住宿方面,按内地的合同入住酒店标准全部是四花宾馆,可是在台湾住了6天,旅行社安排的宾馆均未达到出团确认单上所描述的四花标准。

  结束了8天的行程,赵先生一行带着一肚子的气回到了瑞安,遂来瑞安市消费委申诉,要求旅行社给予赔偿。消费委工作人员通过电话向瑞安某旅行社调查情况,该旅行社负责人又通知浙江某旅行社,浙江某旅行社对此事十分重视,当晚就派人赶到瑞安。

  6日上午,瑞安市消费委召集消费者、瑞安某旅行社、浙江某旅行社三方进行协商,在工作人员的耐心调解下,浙江某旅行社承认自身有过错地方,没有和台湾方面衔接好。最后由浙江某旅行社补偿每人550元,一共9900元,消费者表示满意大家握手言和。

  随着生活条件的提高,越来越多的人选择出境游,游客参加国内旅行社组织的出境游一旦出现旅行社提供的服务质量与合同约定不符合等各种纠纷时,很难保证自身的权益。为此,瑞安市消费委提醒广大市民,一、选择具备出境游资格的正规旅行社。游客报名时有权要求旅行社出具《旅行社业务经营许可证》原件,其“经营范围”一栏内应明确标明有“出境旅游”一项。二、报名时一定要和旅行社签订出游合同,提高自我的保护意识。对合同文本条例要细看,将各种细节在合同上注明,以保证旅游质量,同时双方应在合同中明确出境游的行程、路线、景点安排、食宿安排等。三、要注意保存好旅游行程中的各种票据、证明和资料。旅客在交款后要及时向旅行社索要正式发票,这一点比国内旅游更为重要,当合法权益受到侵害时能及时提供一些证据。四、防范低价陷阱。现在有许多旅行社为了吸引游客,打出“低价”出境游广告,所谓的“低价”可能存在陷阱,为了盈利,旅行社难免会在旅游过程中诱导或强迫旅游者参加自费活动和购物,从中收取回扣,使出境游变成了“购物游”、“自费游”。因此选择旅游线路和旅行社,不能只贪图价格便宜,还要具体了解服务内容和档次。五、发生侵权事件,及时投诉。投诉的方式:1、找旅游质监部门,因为旅行社事先要交给旅游质监部门一定数额的质量保证金,如果投诉属实,则可根据双方事先合同约定支付理赔金;2、向当地消委投诉;3、向法院起诉。

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